Cas client:

Boite à masque

Suite au premier confinement en 2020, Florence, une créatrice indépendante de Montpellier, à l’idée de créer des boîtes à masque pour répondre à la nouvelle problématique de “comment transporter ses masques”. Elle commence à vendre des boîtes à masque dans sa boutique de Montpellier. Enimad l’a accompagnée pour donner une dimension nationale à ce produit.

Objectifs et
Challenge

L’adage veut que si cela n’existe pas, c’est que le besoin n’existe pas… L’exception à la règle c’est “Boite à Masque” ! Le 17 Août, nous validons l’adéquation produit/marché, et en moins de 3 jours, nous avons réalisé toutes les étapes nécessaires au lancement du site.

Nous avons dû établir une stratégie d’acquisition pour développer les ventes et le portefeuille clients. Par la suite, l’adapter pour la faire évoluer dans le temps.
De plus, la première version du site a dû être optimisée afin d’optimiser le taux de transformation et augmenter les paniers moyens.

Le point de vue de l’expert

Au vu de l’urgence de la sortie du site, nous avons créé le site e-commerce, ajouté les produits, mis en place la stratégie d’acquisition et lancé la première campagne Facebook en moins de 3 jours. Dès le troisième jour, les premières ventes sont arrivées.

Les solutions
mises en place

Phase 1 : La proposition de valeur
Préalablement à la création du site nous avons défini la proposition de valeur et déterminé qui étaient les personas cible.
Dans un contexte de sortie du premier confinement, nous étions dans une situation où l’on ne connaissait pas les modes de transmission exact du COVID. De ce fait, le masque était perçu comme un accessoire potentiellement “sale” et très anxiogène.
Cela nous a permis d’avoir une proposition de valeur forte et orienter les visuels vers des designs colorsé et sympathiques destinés principalement aux femmes.

Phase 2 : Développement du site

Le site a été créé avec WordPress et WooCommerce. L’objectif, dans un premier temps, a été de sortir rapidement le site. Nous avons privilégié (à raison) la vitesse à la perfection.

Phase 3 : Campagne de publicité Facebook Ads
Le produit étant inconnu du grand public, nous avons lancé une campagne sur Facebook et Instagram avec les différentes propositions de valeurs. Les visuels montrant le produit sont ceux qui ont eu le plus de succès.

Étant sur un produit potentiellement grand public, nous avons ciblé une audience très large. Cela nous a permis de valider les hypothèses que nous avions en termes de proposition de valeur et de persona cible (exclusivement féminin).

La publicité la plus efficace fût une des premières lancée avec un engagement hors du commun.

Le taux d’engagement extrêmement élevé pour cette publicité, malgré son manque de qualité évident du visuel par rapport aux publicités suivantes, explique le succès de cette dernière auprès de Facebook.

Phase 4 : Analyse et optimisation de la page de vente
Au vu des volumes de visiteurs devenus rapidement importants sur le site, nous avons mis très rapidement un chat en place. Cela nous a permis d’identifier les points de frictions : précision sur le produit, question sur la livraison, le paiement et d’y remédier.

De même, nous avons rapidement mis en place une séquence de mail post envoi afin de récupérer les questions des utilisatrices… Et d’engager les clientes contentes du produit à poster un avis sur Facebook. Pour cela nous avons utilisé le score NPS.

Phase 5 : Et le du tunnel de vente
Notre équipe a réalisé un monitoring approfondi des différentes étapes du tunnel de vente, ce qui nous a permis de les optimiser.

Des solutions de relance des paniers abandonnés ont également été mises en place.

Phase 6 : Rétention des utilisateurs

À l’aide de newsletters ciblées : (Noël, nouveaux produits) nous avons réengagé les utilisatrices ayant commandé des boîtes à masque.

Phase 7 : Et enfin un touche de Growth Hacking

Afin de toucher le plus grand nombre de personnes, nous avons créé une stratégie d’acquisition B2B reposant sur une approche Growth Hacking.

Un mot
du client

J'ai crée un nouveau produit la boîte à masque... Par contre, je ne savais pas comment trouver des clients. Lors de mon rendez-vous d'audit, on m'a rassurée et conseillée. Enimad m'a accompagné dans la création du projet. Nous avons convenu d'un plan d'action et j'ai pu me concentrer sur mes commandes et mes clients! Je suis extrêmement satisfaite.
Florence Van Handenhove
Fondatrice de Boite à masque

Les défis
relevés

Créer un site Ecommerce en moins de 3 jours

Parfois l’urgence prévaut sur la perfection ! C’est le choix qui a été fait pour Boite à Masque. Ce qui ne veut pas dire que nous avons créé un site incomplet, bien au contraire. Nous avons juste limité les fonctionnalités (un nombre de produit réduit et des moyens de paiement limités par exemple).
E-Commerce, vitrine ou autre ! Pour votre projet, faites appel à des experts du growth marketing pour un site qui vous rapporte vraiment.
Dans les différentes étapes de votre projet, nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans la mise en place de votre stratégie digitale. Pour cela nous pouvons vous proposer différentes prestations en fonction de vos envies.

Permettre la gestion de plusieurs milliers de commandes

Notre expertise ne s’est pas arrêtée à la création du site et son optimisation. Nous avons conseillé “Boite à masque” sur les outils de gestion et de suivi des expéditions. Nous avons également mis en place les outils de gestion du SAV.

Optimiser sa publicité

Chaque campagne est unique et nécessite de l’expertise pour être performante. Ici, nous avons privilégié des campagnes sur Facebook Ads, optimisées pour maximiser la valeur des paniers. Ainsi, nous avons augmenté la valeur moyenne des paniers
Dans les différentes étapes de votre projet, nous sommes à vos côtés pour optimiser vos campagnes publicitaires. Faire appel à notre agence vous fera gagner de l’argent. Car nous savons faire en sorte que votre campagne vous rapporte toujours plus.

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