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Cas client:

Base email ancienne bloquée par la plateforme d’emailing

Un éditeur de presse en ligne, magazine à modèle d'abonnement, qui vit de la relation directe avec son lectorat. La structure est une TPE : le dirigeant décide seul, sans service marketing interne. L'e-mail est son canal principal, pour la newsletter, les hors-séries et les offres d'abonnement. Sa base de contacts, constituée au fil des années par des jeux concours, des partenariats et des imports successifs, est l'un de ses actifs commerciaux les plus rentables.

Objectifs et
Challenge

Cette base dormait, alors que le dirigeant savait qu’elle rapportait : la dernière campagne envoyée dessus avait fait 49 % d’ouverture et 217 commandes. Sauf que cette campagne avait été coupée en plein envoi par sa plateforme d’emailing grand public, pour « violations potentielles de la politique de conformité », après seulement 12 000 des 28 500 contacts adressés. Le compte a été récupéré, mais ni la campagne ni les statistiques. Depuis, la base était devenue inexploitable : la relancer au même endroit, c’était risquer la fermeture définitive du compte et la perte de tous les contacts. Le dirigeant connaissait quelqu’un à qui c’était arrivé. L’objectif était donc simple à énoncer et délicat à tenir : remettre cette base en production sans jamais la remettre en danger.

Le point de vue de l’expert

Le problème n’est pas la base, c’est l’endroit d’où elle part. Une plateforme grand public mutualise ses adresses d’envoi entre tous ses clients : au premier signal douteux, adresses mortes ou pièges anti-spam, elle protège son infrastructure et coupe. Le dirigeant subit alors une décision qui n’est pas la sienne, sur un actif qui est le sien. La transformation visée : passer d’une base gelée, dont chaque envoi est un pari, à un canal de vente maîtrisé où l’expéditeur, le domaine et la cadence lui appartiennent.

Les solutions
mises en place

Nous avons sorti la base de la plateforme qui la bloquait pour l’envoyer depuis une infrastructure d’envoi dédiée à ce seul client. Le dispositif tient en trois temps.

  • Nettoyage de la base avant le moindre envoi. Suppression des adresses mortes, des pièges anti-spam et des catch-all risqués, c’est-à-dire précisément ce qui avait déclenché le blocage. Cette vérification passe par un service externe, refacturé au client à l’identique, sans marge.
  • Une infrastructure d’envoi dédiée, sur le sous-domaine du client. Le domaine est configuré pour l’authentification des envois, et la mise en route se fait par montée en charge progressive sur les premiers jours, au lieu d’un envoi massif d’un seul bloc.
  • Une campagne en deux vagues. Le premier message ne porte aucune offre commerciale : il sert uniquement à retrouver les contacts encore vivants. Le second, celui qui vend, ne part qu’à ceux qui ont réagi.

Le client garde la plume sur les contenus. Enimad tient la mécanique d’envoi et la délivrabilité, avec un suivi consultable en continu.

Résultat en fin de campagne : 65 % de la base réactivée et 8 000 € de chiffre d’affaires généré, pour 1 445 € HT investis (1 245 € HT de prestation, plus environ 200 € HT de nettoyage refacturé à l’identique). La base, inexploitable depuis le blocage, est redevenue un canal de vente qui appartient au client.

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