Cas client:

ABC Services

ABC Services est une entreprise spécialisée dans les travaux de plomberie, de peinture et de rénovation. Basée à Vendargues (34), elle intervient auprès des particuliers, des agences immobilières et des professionnels pour des prestations de dépannage, d’entretien et de remise en état.

Objectifs et
Challenge

 

Le principe d’ABC Services est clair : intervenir rapidement et efficacement pour résoudre tout type de problème de plomberie, de chauffage ou de rénovation.
L’objectif de l’entreprise est d’offrir à ses clients un service fiable, soigné et réactif, capable de répondre aussi bien aux urgences qu’aux travaux d’entretien ou de remise en état, le tout avec un suivi professionnel et une qualité d’exécution irréprochable.

Le point de vue de l’expert

Traditionnellement, la gestion des interventions techniques implique beaucoup d’échanges de mails, de photos et de suivis manuels. Le défi pour nous a été de transformer cette organisation complexe et chronophage en un processus simple, automatisé et fluide, en offrant aux équipes des outils prêts à l’emploi pour suivre les opérations sans stress, sans oublis et sans perte de temps.

Les solutions
mises en place

Un travail d’analyse approfondi a été mené pour comprendre les besoins des équipes et les difficultés rencontrées dans la gestion quotidienne des interventions. En collaboration avec ABC Services, nous avons conçu une solution sur mesure pensée pour fluidifier les échanges, centraliser les informations et automatiser les tâches répétitives, afin d’offrir une expérience de travail simple, intuitive et efficace.

  • Automatisation des demandes : chaque mail entrant est analysé par l’IA, qui crée automatiquement une carte Trello avec les informations essentielles pour le suivi des interventions.
  • Centralisation des photos : les clichés envoyés par les techniciens via Telegram sont récupérés automatiquement et classés dans un dossier Google Drive dédié, dont le lien est directement associé à la fiche Trello correspondante.
  • Suivi unifié : toutes les données (photos, demandes, statuts) sont regroupées au même endroit, offrant une vue d’ensemble claire et instantanée des opérations en cours.

Grâce à cette solution, ABC Services transforme la gestion des interventions en un processus fluide et automatisé : moins d’allers-retours, pas d’oubli ni de fichiers dispersés, et un suivi efficace sans perte de temps.

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