Les KPI indispensables pour mesurer les performances de votre site internet

Les KPI pour mesurer les conversions

Il y a conversion quand l’internaute accomplit l’action qu’on attend de lui. C’est votre/vos objectifs !

Par exemple, dans le cas d’un site e-commerce, la conversion correspond au fait qu’il effectue un acte d’achat. Mesurer les conversions permet d’évaluer la croissance de votre business ou chiffre d’affaires. Parmi les indicateurs de performance permettant de mesurer les conversions :

• Le coût d’acquisition (CAC) : cet indice permet de chiffrer l’efficacité de vos actions webmarketing en calculant la somme que vous payez pour générer des clients ou ventes. Il est obtenu par la division du budget de la campagne par le nombre de clients ou de ventes réalisées.

• Le nombre de conversions : ici, on parle des contacts qui se sont transformés en clients, inscrits ou abonnés. Sur Google Analytics, cet indicateur est paramétrable en précisant le nombre exact par type d’actions, comme le nombre d’inscriptions à la newsletter ou le téléchargement d’une plaquette commerciale…
• Le taux de conversion : ce chiffre est obtenu par la division du nombre de conversions par le nombre total de visiteurs sur une période donnée.
• Le pourcentage de conversions directes : ce KPI permet d’analyser le comportement de l’internaute avant qu’il n’effectue l’acte d’achat. On parle aussi d’attribution de la conversion. A quoi doit-on la conversion ? Est-ce que le client vient d’un réseau social ? Est-ce qu’il a été redirigé vers le site grâce à une campagne de retargeting ? Après combien de visites de votre site a-t-il décidé de passer à l’acte d’achat ?
• Le panier moyen : il s’agit de la somme moyenne dépensée par les clients. Ce chiffre est obtenu par la formule qui suit : chiffre d’affaires/nombre de commandes.
• Le taux d’abandon de panier : ce chiffre permet de calculer le nombre de visiteurs ayant ajouté des produits dans leur panier, mais qui au final n’a pas validé la commande. Avec ce KPI, vous pouvez mettre en place une campagne de retargeting plus ciblée sur les personnes ayant abandonné leur commande. D’une manière générale, le taux d’abandon de panier en France se situe entre 60 et 80%.

Les KPI pour mesurer la performance du contenu du site

Mesurer le comportement de vos utilisateurs, c’est bien. Cependant l’ensemble de vos utilisateurs sont impacté par la performance globale de votre site.

Ces Kpi permettent de mesurer la pertinence du contenu de votre site par rapport à votre audience. Parmi les KPI à suivre de près pour avoir une idée sur la performance du contenu d’un site, il y a :

• Le taux de rebond : il y a rebond en webmarketing lorsqu’un internaute visite une seule page avant de quitter le site. Cela signifie que votre contenu n’est pas assez attrayant pour qu’il reste et consulte d’autres pages. Plus le taux de rebond est élevé, moins il y a des commandes passées.
• Le nombre de pages vues par visite : cet indicateur est l’inverse du taux de rebond. Il permet de calculer le nombre de pages visitées par l’internaute. Ce KPI permet aussi de savoir quelle page est la plus visitée sur le site.

• La durée moyenne par visite et le temps passé par page : il ne faut pas confondre ces deux éléments. Le premier mesure le temps moyen passé par un visiteur sur le site. Le second, quant à lui, permet de calculer le temps moyen qu’un visiteur passe sur chaque page.

Les KPI pour mesurer la fidélisation

Réussir à vendre est une chose, faire revenir un client en est une autre. Les KPI qui suivent permettent d’évaluer votre capacité à fidéliser les clients :

• Le pourcentage de visiteurs connus : les visiteurs connus sont les visiteurs qui sont déjà venus une fois sur votre site et qui reviennent. Si ce chiffre reste constant ou augmente, cela signifie que la popularité de votre site s’accroît.
• L’évolution du trafic en accès direct : en webmarketing, un visiteur qui vient en accès direct est celui qui a tapé directement l’adresse du site dans le navigateur sans être passé par les moteurs de recherche ou encore une autre campagne e-marketing. Plus ce chiffre est élevé, plus votre notoriété augmente.